销售规章制度

销售规章制度

在日新月异的现代社会中，接触到制度的地方越来越多，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是小编精心整理的销售规章制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

一、员工守则

为维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行，特制定本守则:

1．遵守集团公司《员工手册》及各项规章制度；

2、销售人员应维护国盛会所及公司形象，敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务；

3.每个工作日准时上班，避免迟到和早退，最大限度避免请假，任何假期须提前一天通知，外访请做好登记；

4.同事之间应团结协作，同舟共济；勾心斗角，尔虞我诈的作风一律受到处罚；

5.待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序；

6.严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情；

7.销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度协调执行；

8.工作中遇特殊情况由销售经理判别客户归属；

9.销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜；

10.销售经理协助销售人员做好销售工作，做到统一管理；

11.销售人员要时刻注意自身的素质修养，对本产品的业务知识熟练掌握，对同行产品做到知已知彼，不断提高自身工作技能应变能力；

12.销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，配合公司领导审核的广告收益，为制定广告及DM宣传策略提供依据；

13.为客户提供一流的接待服务；

14.建立良好的人际关系，积极收集反馈意见；

15.积极挖掘潜在客户；

16.执行销售业务流程所规定的全部工作；

17.负责产品各项资料的准备工作；

18、不得向客户索取财物，不得为取悦客户而出卖公司利益。

19、不得随便承诺客户要求，若因此造成任何纠纷或对公司造成任何伤害，由当事人负全部责任并做出赔偿。

20、保持办公室整洁，按值日安排打扫办公室或驻场卫生；

二、纪律规定

（一）、出勤制度

1、销售员按照部门内部排班制度安排上班及休假，原则上周末及节假日需在会所值班，周一、二、三安排排休，每月休息四天（暂定）。

2、排班安排：

1）班次

平日：早班08:00——16:00

晚班13:00 ——21:00

周末：10:00—19:00

2）休假

每月休息4天（暂定），原则上周六日、节假日不安排休息，周一、二、三安排休息；国家法定假日值班按相关规定补假。

3）排班人员

朱丹、吴宇（因目前销售人员未饱和，根据会所客流情况，两位销售员暂按晚班排班）

3、中途离岗外出拜访客户，须经部门经理同意并在签到本上注明，必须保证不得空岗；

4、会所值班安排需按排班表进行，换班须有经理调整，不得私自换班。

5、对迟到、早退、旷工者的处理，按公司有关规定执行；病假、事假须知会领导，并按公司有关规定执行。

（二）、会所排班制度

1、原则上，销售员须按会所值班排班表上岗，非值班人员不可在岗位上逗留与其他工作人员闲聊。

2、须于下班时整理销售资料，并将所有物料存放于指定地点。

3、非排班销售员如需到其他场地进行销售活动，需通报销售经理，经其允许后方能前往，并需填写《练习场联系客户每日登记表》

（三）、仪容仪表

1、上班须着职业装或高尔夫服装。

2、女士应化淡妆，男士须保持仪容仪表整齐干净，大方得体。

三、意向客户跟进事宜

1、销售主管负责划分客户归属，销售人员不得有任何异议；

2、当销售人员与意向客户开始商谈时，须主动向客户询问是否已有其他销售人员在跟进中，若有，则应告知客人及有关销售人员去

跟进；

3、销售员若争单，原则上，“谁收钱，单归谁”；

4、因抢单而当客人面吵架者，佣金充公且当事人各签警告单一张；

5、销售人员不得擅自答应给意向客户额外的优惠或折扣，否则后果自负；

四、业绩考评

（一）实现收单量

1、销售员培训期间不做收单要求；

2、销售员正式上岗后要求实现每月至少2张收单量；

（二）销售纪律方面

1、销售员必须服从公司总体销售政策；

2、销售员必须努力工作，团结一致，及时完成公司下达的销售指标；

3、销售员必须服从销售经理的客户调配安排；

4、销售员不得以任何借口、任何方式销售本公司以外的产品，一经发现予以开除；

5、由公司同事或者其他渠道分配过来的客户信息，销售员收单后，需扣除销售额的2.5%作为信息费；销售员可对有偿信息进行客户选择；

五、会籍销售奖惩办法

（一）、奖励

1、销售员佣金：5%-7%

注：

1）每3张单佣金率上涨0.5%，至7%封顶；

2）每月以实际发生的最高等级佣金率计算会籍的销售佣金（例：如当月销售业绩为6张，则佣金为5.5%）

3）佣金收入为税前收入，需扣除个人所得税（公司统一扣缴）

2、销售经理佣金：销售经理原则上不参与日常的销售工作，按照销售部门业绩提取管理佣金每张会籍1%；如当月有突出业绩，则由市场总监另行颁发奖励政策；

3、因业务需要，要更换更单业务员，前跟单者有三次更单记录（包括3次），收单者与前更单者平分销售佣金，不得异议；

4、公司其他部门同事协助会籍销售者，有以下两种模式供选择：

A、自行销售

于销售部领取相关会籍资料，报名参加销售部会员章程讲解等培训，了解会籍卡价格和会所服务内容，熟悉销售流程，抓住会所客户，自行成交。

成交提成：客户所交会籍金额4%，后续由市场部跟进客服工作（跟单者享有会籍金额1%佣金）；

B、转介销售

于销售部领取相关会籍资料，了解会籍卡价格和会所服务内容，填写转介单，注明客户各项基本资料和购买产品信息，转介给销售部同事后续跟进。

成交提成：客户所交会籍金额2.5%，后续由市场部跟进客服工作（跟 ……此处隐藏33015个字……同书是否各文本都签写了及其中的每一条、每一款，各项数据是否正确无误，是否签盖章完毕，附图是否正确，特殊合同是否有特殊合同评审记录等。

原则上合同一式三份，客户、公司财务、销售各一份，销售保留的一份由销售助理核查后管理，核查的内容同上，根据实际情况合同份数可增减。

不规范合同的责任三方除查出问题的人以外均将受到50元—1000元的处罚，并承担由此造成的一切后果，公司不承担由于工作人员原因造成的任何损失。

5.预定单内容的填写。

严格执行规定的单价、预定截止期限（从签预定单次日起3天），如有调整视作特殊预定单，单价的优惠由经理以上一级领导签，预定截止日期的延长由主管以上一级领导签，否则将视情况给责任人以50—200元的处罚。

填写不得有空白栏，无内容填写应用“/”划去，否则造成后果者自行承担一切后果。单上一定要留有客户的通讯电话、通讯地址

特别注意单价与付款方式的对应一致，否则自行承担一切后果。

6.预定单签写的程序。

预定单一式二份，客户、销售部各一份，销售保留的一份由销售助理核查后管理，核查内容包括整个预定单及补充条款的每一条、每一款，特殊预定单是否有相关领导签认可，如预定单出错参照合同出错情况处理。

预定金一般为一万元，特殊情况下主管可酌情考虑定金金额。

二、管理(此工作由销售助理承担，主管进行监督)

1.合同的管理。

时间：从客户签合同开始到移交给物管公司之前。

内容：分项目、分住宅和铺面；建立借阅签制。

注意事项：应作为机密资料保存，不得遗失，不得将信息告诉他人；除公司领导、销售经理、销售主管、合同经办人员以外，其他人员查看合同须经主管同意，借阅须签。

2.预定单的管理。

时间：根据质量手册的规定执行（从客户签单开始至签定合同后），一般情况该预定单无论是有效的、作废的、过期的都保存至交房时以备查。

内容：分项目、分已退房和未退房、分有效的和失效的。

更名、转让手续的办理

更名是指签定合同后更换业主姓名。包括：直系亲属间更名和非直系亲属间更名。

转让是指客户在交清房款、天然气入户费、花园等费用（按揭客户在偿还完毕银行贷款）后的转让。包括：委托公司转让和自行转让，自行转让视作非直系亲属间更名。

一、客户应提供的手续。

1.更名。

（1）原客户（特指原合同上的业主）、新客户的身份证复印件。

（2）原合同原件。

（3）收据原件。

（4）《更名申请》。《更名申请》由原客户亲笔书写，一式两份，上注明购房的时间、位置、客户姓名，原客户自愿更名为新客户，自愿交纳手续费，最后原客户签、盖手印，落时间，经办人签。

（5）直系亲属间更名还需有说明双方为直系亲属的户口或证明，并在《更名申请》上注明。直系亲属是指本人的配偶、父母、子女、祖父、祖母、外祖父、外祖母、孙子、孙女、外孙子、外孙女。

2.转让。

（1）原客户的身份证复印件。

（2）原合同原件。

（3）收据原件。

（4）《转让委托书》。《转让委托书》由原客户亲笔书写，上注明购房的时间、位置、客户姓名，现委托*公司代为出售，委托转让的价格，自愿交纳手续费，最后客户签、盖手印，落时间，经办人签。

二．办理的程序。

1.更名。

（1）原客户（夫妻双方）持必备手续到售楼处现场，工作人员查验身份。

（2）原客户在工作人员的陪同下亲笔书写《更名申请》。

（3）工作人员复印一份《更名申请》。

（4）《更名申请》原件和原客户、新客户身份证复印件、原合同原件装订在一起，连同《更名申请》复印件交主管，主管审核费用后在《更名申请》的原件、复印件上签同意，同时《更名申请》等资料交销售助理存档。

（5）工作人员持《更名申请》复印件带客户到财务处交纳手续费、更换收据，《更名申请》复印件财务留存。

（6）工作人员为客户更换合同及相关补充协议。

2.转让。

（1）原客户（夫妻双方）持必备手续到售楼处现场，工作人员查验身份及是否已付款完毕，按揭客户是否已付清银行贷款。

（2）原客户在工作人员的陪同下亲笔书写《委托转让书》。

（3）工作人员收回《委托转让书》和原客户身份证复印件、原合同原件、现房钥匙一把，将之装订在一起交主管，主管审核费用，查验是否证件是否已全部收回后在《委托转让书》上签同意，同时《委托转让书》等资料交销售助理存档。

（4）主管将收回的房屋和经理商量后确定新销售价，告诉所有销售代表可以销售。

（5）在房屋转让成功并收到全部款项后打印《情况说明》，上注明房屋位置，原客户姓名，原客户交款情况，新销售情况，退还客户款项多少，公司赢利多少，经办人签，主管签，日期。主管请总经理/董事长签。

（6）《情况说明》原件及其《委托转让书》等资料交销售助理存档。

（7）客户持《情况说明》到财务退款。

三．手续费用。

1.更名。

（1）直系亲属间更名不收手续费。

（2）非直系亲属间更名：房价款在100万元以内的收取5000元；房价款在100万元以上的收取10000元。(暂定)

2.转让。

（1）自行转让视同非直系亲属间的更名一样收取手续费。

（2）委托转让收取转让总金额的5%的手续费，此手续费各项目根据实际情况拟定。

四．注意事项。

1.原客户是特指原合同上的业主，有可能是一名或多名，都需到场按上述手续办理。

2.更名、转让都要特别注意查验原客户的身份，已婚的必须夫妻双方到场出据结婚证，单身的必须出据单身证明，特别避免欲离异的夫妻单方面办理，避免非业主拾到购房手续冒名顶替，避免委托办理未持委托书。

3.《更名申请》、《委托转让书》必须原客户亲笔书写，工作人员不得代笔，且须有原客户的签和手印（右手大拇指）。

4.更名、转让销售的房屋的新合同只能写原合同的价格，特别注意这种转让后的新合同须在新客户交清所有款项后才能带离公司，之前可以以收条的形式代替合同交给新客户。

5.销售代表销售转让房屋须在获得主管通知后进行，不得在未获通知前收取定金、房款、签预定单等，违者自负一切后果并处以500元罚款。

6.任何销售代表不得私下代客户转让房屋，更名，更不能收受客户的好处费，一经发现予以除名。

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（本《试行草案》在讨论通过后试行，在试行中完善、修改，本《试行草案》如与以前的部门制度有抵触的，以本《试行草案》为准，如与公司相关制度有抵触的，以公司制度为准）