超市问卷调查报告

超市问卷调查报告

在现在社会，我们使用报告的情况越来越多，我们在写报告的时候要避免篇幅过长。那么一般报告是怎么写的呢？以下是小编帮大家整理的超市问卷调查报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

前言

安徽机电职业技术学院学生清清超市成立于20xx年8月，自超市开业以来，销售额保持稳定增长，为学校财政的额外收入作出了一定的贡献。下面将进行一些市场调查及策划，望一些建议能为其提供到更好的帮助，同时也通过此来增强我们人文系学生对消费者市场更深入的认识，并提高我们对市场的调查和分析能力。

一、调查目的

本次调查将主要针对安徽机电职业技术学院学生的消费情况进行调查，探究学生消费者的购买心理、动机及购买行为特点；调查学生群体对清清校园超市的品牌认识及其接受程度；分析清清超市经营现状，为超市的营销策略提供依据。

本次调查旨在通过在清清校园超市消费状况展开问卷调查，并对问卷进行统计分析，以期了解学生消费者在清清校园超市的消费情况，从而为作进一步的营销策划提供一定的参考。

二、调查概况

1、调查时间

20xx年11月1日

2、调查对象

选取不同的地点，把问卷随机发放到学生消费者的手中，选址主要在安徽机电职业技术学院内部各个地方

3、调查内容

1、了解学生消费水平、

2、消费者对商品价格的看法、

3、超市的内部环境对超市经营的影响、

4、超市的服务水平如何、

5、商品陈列对人们购物的影响、

6、超市的内部管理机制是否合理完善。

4、调查方法

（1）问卷调查法（随机抽样调查）

（2）实地调查法

（3）数据统计软件辅助等。

5、具体步骤

（1）设计调查大纲，制作调查计划：；

（2）编制清清校园超市商品消费调查问卷；

（3）确定采取随机抽样调查的方法；

（4）随机抽取学生消费者48人；

（5）问卷回收，分不同组别回收，统计回收率，并制作数据统计图；

（6）分析问卷，并得出结果；

（7）撰写调查报告，并提出正确的对策与建议。

三、数据分析

本次共调发放48份，实际回收48份，有效利用问卷为48份，其中男25人，女23人。被调查者中大一的有19人，大二的有23人，大三的有6人。具体数据如下：

1、您月生活费大概是？

由上表可以清楚的了解到：本校大学生的月生活费在400—500元之间的约

占12%；月生活费在500—600元和600—700元之间的各约占39%；剩下还有10%的同学月生活费在700元以上。由此图表，我们可以得出：本校绝大多数大学生的月生活费是充足的，一方面，可以满足他们就近在校园超市进行消费的欲望；另一方面，也可以更好地表明清清超市在本校存在很大的消费市场。

2．您购买商品的时间段？

由上表可以清楚地了解到：本校大学生去清清超市购买商品的时间段在晚上的有58%；习惯下午去超市购物的有20%；在中午前往清清超市购物的有22%；而早晨去超市购物的为0。由此，我们可以看出大多数同学习惯性在晚上去清清超市购物，剩下一小部分的同学选择在中午和下午去超市购物。所以，我们可以建议超市早晨的开始营业时间可以稍微晚点，晚上可以相应延长超市的营业时间，一方面以满足同学们的购物需要；另一方面，也能获得更多的购物高峰期，以赚取更多的利润。

3．您一个星期去清清超市购物的频率？

由上表可以知道：同学们一周去清清超市购物的频率在1—2次的占41%；在3—4次的占33%；在5—6次的占24%；剩下仅仅2%的同学一周去清清超市购物的频率达7次以上。由此我们可以得出，同学们一周内去清清超市购物的频率太少，说明超市在日常经营方面存在些许不足，未能更大程度地吸引在校大学生在校园超市进行消费，从而流失了很多利润，不利于超市的长远发展。

4．您觉得清清超市的商品齐全吗？

由上表可以看出：从我们的调查人群中仅有2%的人认为清清超市的商品是非常齐全的；约16%的人认为是齐全的；而认为超市商品齐全程度一般的约有48%的人；认为超市商品不齐全的有20%的人；剩下约14%的人认为非常不齐全。由此得出一个结论：清清超市商品齐全程度偏低，不能够更好地满足同学们的消费需求，我们的建议是扩大商品种类，增加商品种类的齐全度。

5．您一般在清清超市购买哪一类商品？

由上表可以看出，同学们在清清超市购买不同商品所占的比例有很大差别。在超市购买生活用品、饮料和学习用品的同学各约占16%；购买休闲食品的同学约占50%；购买其他用品的仅占2%。所以，我们可以得出，同学们愿意在零食方面进行多消费，超市应该抓住这一消费点，尽量让休闲食品的种类丰富多样，满足同学们的消费需求，同时超市也能赚取更多利润。

6．您觉得清清超市的商品价格如何？

由上表可以得出：在我们所随机抽取的消费者当中，有6%人认为清清超市的商品价格高；有49%人认为清清超市的商品价格偏高；有35%人认为其价格一般；还有10%人认为商品价格偏低。经过整个数据显示有相当于一半的人认为校园超市的价格偏高。而调查分析可以得出结论，认为清清超市商品价格偏高的同学占大多数，这一因素是影响同学们是否能够长期、大量进行消费的一个重要方面。所以，超市应该更加注重这一点，对超市的商品价格作一下相应调整和更改，以更合理的价格来吸引同学们进行消费。

7．您每个月在清清超市的消费额是？

由上我们知道了：一半以上（53%）的学生每个月在清清超市的消费都在100元以上；每月消费在50—100元的学生占27%；12%的学生每月消费不超过50元；图中还能知道，有8%的学生基本不在清清超市消费。综上所述，学生们在清清超市每月的消费还是比较高的，并且所占比例也很大。这对超市的发展也是一个很重要的因素。

8．您希望的付款方式是？

由上表可以得出：47%的学生希望以现金刷卡结合的方式付款；希望只付现金的学生占31%；剩下的22%的学生则希望用校园卡付款。从48位学生的付款希望来看，清清超市如果采取现金刷卡结合付款会更便利的服务于学生的，也是一半学生的期待。

9、您觉得清清超市的员工服务态度如何？

由上表可以得出：36%的学生消费者对清清超市的员工服务态度持中立态度，认为一般；有31%的学生认为其服务态度好，但认为清清超市的员工服务态度很高的仅仅只有8%的学生；21%的学生认为其服务态度不好，并且还 ……此处隐藏1961个字……过问卷调查法和现场观察法，总结了学校超市服务中的几个问题：

（1）买东西需要超市服务人员帮忙其爱理不理！让人非常反感！

（2）有时都找不到服务人员导购。

（3）服务人员有时也不知道商品情况。

（4）收银台利用率不高，结账效率不高。

7、学校超市产品陈列与上货的满意度分析

调查结果显示超市货品的货架陈列还算满意。有52、3%的学生容易找到产品，但也有47、7%的不容易找到，还有待提高。

调查结果显示超市缺货情况对学生影响不大的仅占到30、77%，影响一般的占到了46、15%，影响比较大的也有23、07%，说明超市缺货现象时有发生。

在实地考察与建议中提到的问题为：

（1）超市货品摆放不固定，时常有变动。

（2）补货不及时，时常缺货。

（3）货品陈列太满，有时不方便选购。

（4）货品陈列不美观，产品混合。

附件：

校园超市满意度的调查问卷

尊敬的老师、亲爱的同学：

您好！我们是来自12级物流一班的学生。我们现在正在进行一项关于学生对学校超市满意度的调查。很想听听您宝贵的意见，目的是要更好地了解校园超市的商品、服务、购物环境等方面是否能满足大家的日常生活需要，从而进一步地服务于在校师生，对于您的回答我们可以完全保密。希望您能积极参与，调查要耽误您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作！

问卷开始：

1、请问你去过我们学校的超市吗？

□A、去过□B、没有去过（原因：）

2、请问你一周平均光顾超市多少次？

□A、0—1次□B、2—4次□C、5—7次□D、7次以上

3、您平时是什么时间去超市购物呢？

□A、早上上课之前□B、中午下课之后□C、下午下课之后□D、晚自习之后□E、课间时间□F、不确定

4、您在超市主要购买什么商品呢？（可多选）

□A、面包、泡面等速食□B、奶制品□C、饮料□D、零食□E、生活用品□F、学习用品□G、其它

5、您在选择商品的时候考虑的因素是什么呢？

□A、商品的价格□B、商品的质量□C、商品品牌

6、您觉得超市工作人员的服务态度怎样？

□A、好□B、一般□C、不好

7、您对收银员的工作效率有何评价？

□A、非常满意□B、满意□C、一般□D、不满意

8、您对超市水果价格定价有什么看法？

□A、合理□B、一般□C、过高

9、您觉得超市提供的以下哪种商品种类过少而不能满足您的需求？（可多选）

□A、泡面□B、面包□C、水果□D、饮料

超市问卷调查报告5

尊敬的顾客：您好！为了进一步了解目前消费者对田森超市产品和服务等的满意情况，我们信息技术系高电商1102调查小组将在全院范围内展开公众对田森超市顾客满意度的抽样调查，以此为田森提供相关资料，以便其不断提高服务水平，为您提供更优质的服务。在此，我们将进行无记名调查，请您放心填写。也希望能您在百忙之中如实填写此表，提出宝贵意见。填写说明：如无特别说明，填写时请在相应的选项上打“√”号即可，谢谢您的参与！一、基本情况1、性别：□男

□女B、20—39岁C、40—59岁C、1000—1500元D、1500元以上□其他xxxxxx

2、年龄：A、20岁以下

3、月消费水平：A、500元左右B、500—1000元

4、身份类型：□学生□学校工人□学校领导□学校老师□服务人员□个体经营者

二、调查内容

1、您对田森超市的产品质量满意吗？（满分为5分，最好的5分、最差的1分）□1□2□3□4□5

2、在商品品种和品牌方面，与校外其他超市相比，你对田森的表现：A、很满意B、满意C、一般D、不满意

3、您对田森超市商品总体价格的印象是：A、合理B、可以接受C、价格偏高

D、无法接受

4、总体来说，与其他超市相比较，您对田森产品的评价是：A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意

5、您认为田森导购标志清晰吗？（满分为5分，最好的5分、最差的1分）□1□2□3□4□5

6、您认为田森环境整洁（内外卫生清洁——地面、门口广场、空气流通、光线充足、室内温度）、通道顺畅吗？（满分为5分，最好的5分、最差的1分）A、1B、2C、3D、4E、5

7、在饮食休息区环境方面，与您所熟悉的其他超市相比，您对田森满意吗？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意

8、与榆次其它超市相比，您认为田森的商品布局（产品的摆放和分类）合理吗？

A、非常合理

B、比较合理

C、一般

D、不合理

9、当您咨询相关产品时（产品特性，陈列地方），员工：A、十分了解产品，有效解决B、一般了解，基本解决问题D、不了解，无法解决E、没有尝试过C、不太了解，仍能解决

10、您觉得田森超市的工作人员服务态度：A、态度极好，真实、笑容甜美B、态度较好，语言还好C、态度一般，勉强可以接受D、态度恶劣，面无表情、冷言冷语

11、当您对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式：A、积极主动处理问题B、处理问题时间长C、委托或辩护D、直接回绝，激化矛盾E、没有尝试过

12、您认为田森商品的促销信息容不容易获取（满分为5分，最容易5分、最不容易1分）□1□2□3□4□5

13、您对田森超市的结账服务的感觉如何？A、可刷卡消费，员工结账效率高C、结账流程稍复杂，效率偏低E、其他，请注明：

B、设备偶尔失灵，效率一般D、人手严重不足，效率低

14、你认为田森在退/换货服务方面：A、程序复杂B、处理及时，服务态度好C、渠道较少D、处理及时，但服务态度一般

15、您对其所提供的服务哪些方面比较满意？（请在相应服务的选项下面按满意度的大小，用“1—5”的顺序排列，很满意填1，非常不满意填5）产品询问了解特价促销货物寄存退货服务结账服务

16、您对田森所提供的服务总体满意吗？A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意

17、你觉得田森在服务上还有哪个方面更需要改进？A、提高结账效率B、改善超市卫生环境C、增加存储柜D、增加服务员E、无所谓

18、对于下列因素，请您完成下列排序：①、商品品种与质量②、购物环境③、员工服务水平④、超市声誉⑤、田森的地理位置⑥、售后服务⑦、产品价格⑧、投诉处理方面请您按重要程度由高向低排序：xxxxxxxxxxxxxxx

19、如果您对田森顾客服务方面另外有什么意见和看法，欢迎您写下来，以便我们更好地为您服务！

感谢您填写问卷，我们将认真分析并反馈您的的意见到田森超市！